- opførsel
Fix maskinen, ikke personen
Når folk rodder sammen, reagerer vi ofte ved at blive vrede og råbe over dem. Vi vil ændre den måde, de handler på. Som Aaron Swartz illustrerer, at reagere med vrede gør folk bare mere trassende. Nøglen er at løse situationen, ikke personen - uanset om det betyder at ændre, hvordan du opfører dig, bringe en anden person ind i blandingen eller ombygge hele planer. GM-ekspe